En çok şikâyet ayakkabı ve kıyafetten! Hakem heyetlerine 400 bin başvuru

Tüketici hakem heyetleri, vatandaşların mağduriyetlerini hızlı, adil ve kolay şekilde çözüme kavuşturuyor. Bu sayede yargının iş yükü hafifletilirken, bugüne kadar yaklaşık 18 milyon başvurunun heyetlerce karara bağlandığı bildirildi.

149 BİN TL ALTINDAKİ UYUŞMAZLIKLARDA BAŞVURU HAKKI

2025 yılı itibarıyla değeri 149 bin TL'nin altında kalan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Bu yılın ilk yarısında toplam 408 bin 717 başvuru alınırken, bunlardan 396 bin 182si sonuçlandırıldı. Tüm başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar TLyi buldu.

DİJİTAL BAŞVURULAR ÖNE ÇIKTI: BAŞVURULARIN YÜZDE 71İ E-DEVLET ÜZERİNDEN

Vatandaşlar, e-Devlet platformundaki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden kolaylıkla başvuru yapabiliyor. Açıklamaya göre, 2025in ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 71i elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bu da dijital başvuru yöntemlerinin halk arasında yaygınlaştığını ortaya koyuyor.

ŞİKAYETLER EN ÇOK HANGİ ÜRÜN VE HİZMETLERDEN?

Başvuruların yüzde 37si ayıplı mal, yüzde 26sı ise ayıplı hizmet konularını içeriyor. Ürün bazında en fazla şikâyet, ayakkabı, giyim ve tekstil ürünlerinden geldi. Bu kategori, tüm başvuruların yüzde 17sini oluşturdu.Diğer öne çıkan şikayet başlıkları şöyle sıralandı:GSM abonelikleri: %4,79Kredi kartı aidatları: %4,03Cep telefonları: %3,78Mobilya ürünleri: %3,66İnternet abonelikleri: %3,17e-Ticaret alışverişleri (mesafeli sözleşmeler): %4,95

EN FAZLA ŞİKAYET PERAKENDE SEKTÖRÜNDEN GELDİ

Sektörel dağılıma bakıldığında başvuruların yüzde 54,33ü perakende ticaret sektörüne ait. Abonelik hizmetleri sektörü yüzde 11,31 ile ikinci sırada yer alırken, finansal hizmetler ise yüzde 9,67 ile üçüncü sırada yer aldı.

TÜKETİCİ REHBERİ YAYINDA: HAKLARINIZI ÖĞRENİN

Ticaret Bakanlığı, vatandaşların tüketici haklarına dair daha fazla bilgiye ulaşabilmesi için https://tuketici.ticaret.gov.tr adresindeki Tüketici Rehberini güncelledi. Tüketiciler buradan başvuru süreçlerine, haklarına ve çözümlere dair detaylara ulaşabiliyor.