Daha önce Avrupa çağrı merkezi üzerinden yönlendirilen müşteri taleplerine artık yerel ekip tarafından destek sağlanacak. CHEP, yerel uzmanlık ve küresel deneyimi birleştirerek müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor.Küresel tedarik zinciri yönetiminde akıllı ve verimli çözümler sunan CHEP, Türkiye pazarındaki müşteri hizmetlerini güçlendirme yönünde önemli bir adım attı. CHEP, bugüne kadar Avrupa çağrı merkezi üzerinden sağlanan müşteri hizmetlerini Türkiye’ye özel bir ekip kurarak yerelleştirdi. Bu yenilikle birlikte, hem yeni hem de mevcut müşteriler, yerel ekibin sunduğu hızlı ve etkin hizmetten yararlanabilecek.CHEP Otomotiv Kıdemli Ticari Direktörü Şafak Aktekin, bu yeni yapılanmayı değerlendirerek şunları söyledi: “CHEP, Türkiye’de 20 yılı aşkın süredir üst düzey ana sanayi üreticileri, yan sanayi firmaları ve tedarikçilerle yakın iş birliği içinde çalışıyor. Bu süre zarfında Türkiye, Avrupa ile Asya arasında köprü görevi üstlenerek küresel otomotiv tedarik ağlarında önemli bir konuma sahip oldu ve iş hacmini olağanüstü bir şekilde büyüttü. Müşteri hizmetlerimizin merkezinde, güçlü ilişkiler kurmak yatar. Türkiye’yi ileride bölgesel bir operasyonel merkez haline getirme yolunda ilk adım olarak, müşterilerimize özel ve yüksek yetkinlikte geniş bir irtibat ekibi oluşturduk. Böylece onların ihtiyaçlarını daha yakından takip etmeyi, tedarik zincirlerinin verimliliğini artırmayı ve hizmet noktalarını azaltarak bizimle daha yakın temas kurmalarını sağlamayı amaçlıyoruz. Bu yeni yapılanmayla, ambalaj çözümlerimizdeki kalite, müşteri hizmetlerimize de yansıyacak ve müşterilerimize daha kapsamlı bir hizmet sunacağız.”CHEP Otomotiv Orta ve Doğu Avrupa Direktörü Funda Şimşirel ise yeni müşteri hizmetleri ekibinin önemini vurgulayarak şunları söyledi: “Türkiye, stratejik konumu, güçlü sanayi altyapısı ve dinamik ekonomisiyle CHEP’in küresel büyüme stratejisinde kilit bir rol üstleniyor. Yerel bir müşteri yönetim ekibinin kurulması, müşterilerimize daha yakın olmamızı ve onların iş süreçlerini daha iyi anlamamızı sağlayacak. Böylece, operasyonel süreçleri hızlandırarak ve yerinde çözümler üreterek müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaracağız. Türkiye pazarına yönelik bu yatırımımız, müşterilerimizle olan ilişkilerimizi güçlendirmenin yanı sıra sürdürülebilir ve akıllı tedarik zinciri çözümlerimizi daha geniş bir perspektifle sunmamıza olanak tanıyacak.”Türkiye otomotiv sektöründe hızlı büyüme sağladıTürkiye, otomotiv sektöründeki üretim gücü ve büyüme potansiyeliyle dikkat çekiyor. Türkiye Cumhuriyeti Yatırım Ofisi’nin verilerine göre, 2023 yılında ülkede 1,4 milyon araç üretilerek ticari araç üretiminde Avrupa’da birinci sıraya, toplam otomotiv üretiminde ise üçüncü sıraya yerleşti. Ülke, dünya genelindeki en büyük 100 tedarikçinin 30’dan fazlasının üretim tesisine ev sahipliği yapmasıyla da küresel otomotiv endüstrisinde 12. sırada konumlanıyor.Bu güçlü sanayi altyapısı ve büyüme potansiyeli, CHEP’in Türkiye pazarında müşteri hizmetlerini yerelleştirme kararını destekleyen önemli bir etken oldu. Bu sayede, küresel deneyimini yerel uzmanlıkla birleştiren CHEP, Türkiye'deki müşterilerine özel çözümler sunarak, tedarik zinciri yönetiminde daha etkin ve verimli sonuçlar elde etmeyi hedefliyor.
